售前：产品技术方案的制定、现场勘察、方案确定

　　售中：钢结构制作指导、显示屏安装指导、产品培训

　　售后：产品故障保修服务、客户关怀回访服务、远程电话支持、客户投诉处理

　　☆售前服务：

　　1、拟定具体设计方案、系统所需设备定购。

　　2、系统电源、结构方案，应尽早设计，以便一次到位地完成布线、电源施工。

　　3、中标后双方共同拟定实施计划。

　　☆售中服务：

　　我公司提供至少24小时的免费现场培训，保证采购单位的运行维护人员对设备的原理有足够的认识，并能够对简单的硬件故障迅速予以排除，同时对采购单位具体操作人员进行应用软件的操作使用培训，协助他们进行文字、图片、视频等信息的发布，培训名额由采购单位根据实际情况确定。

       1、专人负责对口管理：指定专门的业务经理到贵司公司驻站服务，向客户提供“一站”式服务；

　　2、专人负责信后服务：指定专职客户服务中心经理负责平时与贵公司的联络、沟通、协调；

　　3、投诉处理：所有服务投诉均由专职服务督察在半小时内答复，其中属于服务事故的按照服务事故方案处理，并在两个工作日内回复最终处理结果；

　　4、保险赔偿：货物出险后，我司将于第一时间通知贵公司，并向当地公正机构及保险公司报案，协调贵公司办理有关索赔单证；

　　5、服务提升：定期由我司物流专家、专业人员、客户服务人员、操作人员和贵司相对应的物流部门相关人员，对前期工作进行检讨，并提出更加好的解决方案，并由我司物流专家向贵公司工作人员进行专业培训。

　　A、取货：接到客户指令后按客户指定地点取货，取货时差不超过1小时；

　　B、定车/仓：确保在当天完成，并给书面确认；

　　C、发货：所有货物按客户预定时间全部按时离港；

　　D、派送：货物到达目的地之后，及时与收货人联系，按时送货上门；

　　E、查询：答复时间不超过30分钟；

　　F、货物跟踪分信息跟踪和人工跟踪，各自由专人负责，及时查询。

　　信息跟踪：客户凭本公司的运单号码自行查询货物动态；

　　专人跟踪：由专职客户服务人员以电话、传真、E-mail方式向客户定期提报货物在途位置状况；

　　☆售后服务：

　　1、礼貌接待每一位客户，耐心倾听用户意见，消除顾虑。

　　2、服务人员上门服务时应统一着工衣、戴工卡、工具包、文明施工。

　　3、严禁向客户索取或收受任何礼品酬金。

　　4、上门服务应注意不得损坏客户物品，服务完毕后要检查试用，清理与恢复现场。

　　5、服务人员维修工作完成后要自检、严格把关，确保维修质量，在质量保修期内，对客户按正常操作及正常保养情况下出现的质量问题免费返修。

　　6、现场维修条件允许，可以给客户进行二次培训，以满足客户需求。

　　7、服务结束后，客户在安装维修记录表单提出有关我司产品及工程师素质的相关评价与建议。